Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van klantcontact? Vind jij het leuk om dagelijks te schakelen tussen klanten, transporteurs en collega's om ervoor te zorgen dat alles op rolletjes loopt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou.
Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening. Je komt terecht bij een internationale logistieke organisatie waar kwaliteit, service en samenwerking centraal staan. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo uitdagend.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als Customer Care Specialist ben jij de verbindende schakel tussen klanten, transporteurs en verschillende interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, klanten altijd op de hoogte zijn van de voortgang en eventuele vragen of problemen snel worden opgelost.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten;
- Informeren van klanten over de status van hun orders en transporten;
- Afstemmen met collega's van planning, expeditie en customer service;
- Begeleiden van transportzendingen en onderhouden van contact met transporteurs en chauffeurs;
- Verwerken en administratief afhandelen van orders;
- Behandelen van vragen, klachten en afwijkingen op een professionele manier;
- Bewaken van de voortgang en zorgen voor een correcte opvolging richting klanten;
- Signaleren van verbeterpunten en meedenken over een optimale dienstverlening.
Geen dag is hetzelfde. De ene ochtend help je een klant met een spoedzending, terwijl je 's middags samen met de planning een passende oplossing zoekt voor een gewijzigde levering. Dankzij jouw klantgerichte instelling en organisatorische vaardigheden zorg je ervoor dat iedere klant tevreden is.
Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke dienstverlener waar kwaliteit, betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht centraal staan. Samen met een betrokken team werk je dagelijks aan een optimale klantbeleving.
Functievereisten
Wat breng jij mee?
Jij bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en weet ook onder druk het overzicht te bewaren. Daarnaast beschik je over:
- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Beheersing van de Franse en/of Duitse taal is een pré;
- Een klantgerichte, proactieve en commerciële instelling;
- Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
- Een nauwkeurige werkwijze en oog voor detail;
- Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
Arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij jou?
Je komt terecht bij een stabiele en internationaal opererende organisatie waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een uitdagende functie binnen een professioneel en betrokken team;
- Werken bij een innovatieve logistieke organisatie met internationale klanten;
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Een prettige en informele werksfeer;
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.000,- en € 3.700,-, afhankelijk van jouw ervaring en op basis van een fulltime dienstverband;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenregeling;
- Leuke personeelsactiviteiten en bedrijfsuitjes;
Ben jij de klantgerichte professional die energie krijgt van afwisseling, logistiek en het leveren van uitstekende service? Solliciteer dan vandaag nog en ontdek wat deze veelzijdige functie jou te bieden heeft!