Heb jij leidinggevende ervaring binnen de transport, logistiek of supply chain? Krijg jij energie van het bewaren van overzicht en het coördineren van alle klantenserviceactiviteiten? In deze rol als teamleider customer service stuur jij een team aan, behoud je het overzicht in de hectiek én optimaliseer je processen voor een nog efficiëntere dienstverlening. Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!
Functieomschrijving
Als Teamleider Customer Service geef je leiding aan een compact team van 5 tot 10 medewerkers. Wat deze rol bijzonder maakt, is de sterke combinatie van strategische aansturing en operationele betrokkenheid: naast je leidinggevende taken bedien je namelijk zelf ook een vast klantportfolio.
Doordat je actief bent in de operatie, weet je exact wat er op de werkvloer speelt. Dit stelt je in staat om maximaal draagvlak te creëren binnen je team en verbetermogelijkheden in de dienstverlening direct te signaleren. In deze veelzijdige functie ben je tegelijkertijd manager, coach én sparringpartner.
Jouw kernverantwoordelijkheden:
- Coachen & Leiderschap: Je stuurt het Customer Service-team dagelijks aan en begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling. Je voert de periodieke 1-op-1- en functioneringsgesprekken en bouwt aan een positieve, samenwerkingsgerichte afdelingscultuur.
- Klantbeheer & Operatie: Je onderhoudt zelfstandig contact met jouw eigen klantenkring en begeleidt het volledige ordertraject. Daarnaast ondersteun je het team bij complexe vraagstukken, klachten of escalaties en til je het verwachtingsmanagement richting de klant naar een hoger niveau.
- Procesoptimalisatie & Innovatie: Je signaleert vroegtijdig knelpunten in capaciteit of dienstverlening. In nauwe samenwerking met de planners en planning engineers lever je een actieve bijdrage aan innovatieve optimalisatie- en automatiseringsprojecten.
Functievereisten
In deze rol is het belangrijk dat jij:
- Ervaring hebt als leidinggevende binnen de transport, logistiek of supply chain;
- Beschikt over hbo-werk- en -denkniveau;
- Ervan houdt om onder de mensen te zijn;
- In alle hectiek kunt prioriteren;
- Communicatief sterk bent en stevig in je schoenen staat;
- De Nederlandse taal uitstekend beheerst;
- Over een sterk probleemoplossend vermogen beschikt.
Arbeidsvoorwaarden
Als teamleider customer service kun jij rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tot € 5.000,- op basis van 40 uur per week (afhankelijk van jouw ervaring);
- Uitzicht op een rechtstreeks contract bij het bedrijf na 7 maanden (bij goed functioneren);
- Extra secundaire voorwaarden, zoals bedrijfsfitness, een fietsplan en collectiviteitskortingen;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer conform de cao BGV;
- Een uitdagende werkomgeving binnen een professionele en internationaal opererende organisatie.
Wil je meer weten of direct je interesse kenbaar maken? Bel ons of solliciteer meteen!